VOLVO PENTA | 應(yīng)用支持另辟“奇”徑

2020年7月24日新聞中心 1179

目前各企業(yè)都在有效落實(shí)防控措施前提下，開足馬力全速拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。沃爾沃遍達(dá)也不例外！盡管疫情防控措施給我們的差旅活動(dòng)帶來了諸多限制，也對(duì)客戶在研產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)支持帶來了新的挑戰(zhàn)，但為了給客戶提供及時(shí)的應(yīng)用技術(shù)支持，我們的工業(yè)多用途機(jī)（Versatile Engine）應(yīng)用工程師秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)共贏的宗旨，開辟新途徑，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供高效的發(fā)動(dòng)機(jī)匹配方案。

另辟·奇徑

VE產(chǎn)品應(yīng)用范圍廣，安裝調(diào)試復(fù)雜

沃爾沃遍達(dá)多用途工業(yè)機(jī)已應(yīng)用在礦山、土方、路面、油田、鐵路、港口、樁工、空壓機(jī)、農(nóng)機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域的上百款產(chǎn)品，在產(chǎn)品的應(yīng)用技術(shù)支持、產(chǎn)品可靠性、后市場(chǎng)服務(wù)全價(jià)值鏈上取得了客戶的一致認(rèn)可。同時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品應(yīng)用種類繁多，安裝調(diào)試復(fù)雜，沃爾沃遍達(dá)的應(yīng)用工程師必須十八般武藝樣樣精通，能為客戶在各種應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)提供最優(yōu)質(zhì)的安裝調(diào)試指導(dǎo)。

自上半年疫情爆發(fā)后，在嚴(yán)格執(zhí)行OEM客戶和沃爾沃疫情防控措施情況下，VE應(yīng)用團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)客戶緊急需求先后前往安徽、山東、江蘇、湖南、廣東、廣西、遼寧地區(qū)為客戶進(jìn)行滿足歐洲非道路StageIV和 StageV排放產(chǎn)品的安裝調(diào)試，涵蓋旋挖鉆、正面吊、重叉、地下鏟運(yùn)車4大類應(yīng)用場(chǎng)景的多款機(jī)型。

產(chǎn)品分布廣，現(xiàn)場(chǎng)支持任務(wù)重

目前沃爾沃遍達(dá)工業(yè)機(jī)從5L到16L,功率覆蓋106kw-565kw的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品應(yīng)用在遍布全國(guó)30多個(gè)城市的OEM客戶。為了幫助客戶更好地使用沃爾沃發(fā)動(dòng)機(jī)，我們的應(yīng)用工程師需要按照品牌標(biāo)準(zhǔn)，完成現(xiàn)場(chǎng)的安裝檢查和調(diào)試，需要投入超過70%的工作時(shí)間在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流、問題處理、安裝指導(dǎo)和運(yùn)行調(diào)試。

當(dāng)前疫情環(huán)境下，與客戶的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)也受到一定限制，開辟新工作模式顯得迫在眉睫。

客戶需求多樣化，產(chǎn)品交付周期短

市場(chǎng)、客戶需求變化快，發(fā)動(dòng)機(jī)配置也存在較大的不確定性。應(yīng)用工程師需要根據(jù)來自客戶多方面的需求，雙方進(jìn)行方案評(píng)估和驗(yàn)證，針對(duì)性配置發(fā)動(dòng)機(jī)零部件以滿足客戶最終的產(chǎn)品定位和樣機(jī)交付。

VE應(yīng)用支持工作也開始嘗試新模式-利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破無法現(xiàn)場(chǎng)支持的瓶頸。大家開始針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)等即時(shí)通訊工具遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員完成安裝、檢查和調(diào)試。在疫情防控態(tài)勢(shì)下提高了工作效率，降低了時(shí)間人力成本，并保障客戶的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展不受疫情影響。

雖與客戶在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面的技術(shù)交流活動(dòng)受到部分限制，但工業(yè)機(jī)應(yīng)用工程師通過郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等方式彌補(bǔ)短板，實(shí)現(xiàn)客戶問題快速反應(yīng)，提高客戶的滿意度。